Wie können wir dir helfen?

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder zu uns? Hier findest du die Antworten auf viele häufig gestellte Fragen!


Bezahlung & Bestellung


Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
In unserem Onlineshop kannst du mit den folgenden Bezahlmethoden bezahlen: Kreditkarte (VISA, Master Card), PayPal, giropay, SEPA Lastschrift, Sofortüberweisung, Apple Pay.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach Bestätigung deiner Bestellung, kannst du sie nicht mehr ändern oder stornieren. Du kannst deine Bestellung aber innerhalb von 14 Tagen kostenlos, mit dem beigefügten Rücksende-Etikett, an uns zurückschicken und wir erstatten dir den Betrag nach Erhalt der Ware auf deine gewählte Zahlungsmethode zurück.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zu deiner Bestellung. Sobald sich dein Paket auf dem Weg zu dir befindet, erhältst Du eine weitere E-Mail von uns mit einer Sendungsnummer zu Nachverfolgung.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Du kannst einen Gutscheincode entweder in der Warenkorb-Ansicht oder am Ende deiner Bestellung im Warenkorb einlösen.

Wie erhalte ich die Rechnung über meine Bestellung?
Die Rechnung deiner Bestellung erhältst du separat per E-Mail.


Rückgabe


Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung oder Teile deiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen mit dem beigefügten Rücksende-Etikett kostenlos an uns zurückschicken. Wir erstatten dir nach Erhalt der Ware den ausstehenden Betrag auf deine gewählte Zahlungsmethode zurück.

Was muss ich bei der Rückgabe meiner Bestellung beachten?
Wir legen jeder Sendung ein DHL Rücksende-Etikett bei. Wenn du ein oder mehrere Produkte deiner Bestellung zurückgeben möchtest, lege sie bitte in den Versandkarton und stelle sicher, dass die Produkte gut verpackt sind. Klebe dann einfach das beigefügte Rücksende-Etikett auf den Karton und gebe ihn an der nächsten DHL-Station ab. Nach Erhalt der Ware, erstatten wir dir den Betrag auf deine gewählte Zahlungsmethode zurück. Bei weiteren Fragen zu Rücksendung kontaktiere uns gerne unter info@freiöl.de oder über das Kontaktformular.

An wen kann ich mich wenden bei Fragen oder Beschwerden?
Wenn du Fragen oder Rückmeldungen hast, schreibe uns gerne eine E-Mail an info@freiöl.de oder nutze unser Kontaktformular.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Solltest du deine gewünschte Ware nicht oder ein falsches Produkt erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte unter info@freiöl.de. Gebe bitte deine Bestellnummer sowie die Artikel an um die es geht.


Versand


In welche Länder verschickt frei öl®?
Wir versenden Ware nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

Wie wird meine Bestellung versendet?
Deine Bestellung wird per DHL versendet. Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. Sendungsverfolgungsnummer.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?
Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. Sendungsverfolgungsnummer.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst eine Versandbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du auf DHL.de deine Sendung und ihren aktuellen Status jederzeit nachverfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 3,95 €. Ab einem Einkaufswert von 35,00 € entfallen diese und der Versand ist für dich kostenfrei.

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage ab Versandbestätigung.


Website


Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke bei der Anmeldung oder im Kundenkonto unter "Persönliches Profil" einfach auf "Passwort vergessen" und lege dir mit Hilfe der Anweisungen einfach neues Passwort an.

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Ein Kundenkonto kannst du jederzeit anlegen, indem du auf unserer Website oben rechts auf das Feld "Mein Konto" klickst und anschließend auf "registrieren". Dort kannst du dich durch die Angabe deiner Daten registrieren.

Kann ich ohne Kundenkonto Produkte bestellen?
Du kannst eine Bestellung auch ohne Kundenkonto tätigen, indem du bei der Eingabe deiner Daten zum Versand das Häkchen bei [Kundenkonto anlegen] entfernst.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?
Du kannst dich jederzeit zu unserem Newsletter anmelden, indem du auf unserer Website nach unten scrollst. Am Ende der Seite findest du die Möglichkeit, dich durch die Angabe deiner E-Mail-Adresse sowie der Kenntnisnahme und Bestätigung der Datenschutzhinweise und AGB für unseren Newsletter anzumelden.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Du kannst dich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Am Ende des Newsletters findest du dafür den Link „Du kannst dich hier abmelden“.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der Website habe?
Solltest du Probleme mit der Website haben, wende dich bitte an info@freiöl.de oder an unsere Kundenhotline. Alternativ kannst du das Kontaktformular nutzen.